Prácticas recomendadas
Prácticas recomendadas de Twitter para organizaciones sin ánimo de lucro
La misión de Twitter es fomentar la conversación pública. Por eso, ha reforzado la capacidad de millones de personas de interactuar entre sí, así como con sus representantes públicos, y ha permitido que los políticos y los periodistas se mantengan al tanto de la opinión pública. También es un excelente lugar para que las organizaciones sin ánimo de lucro impulsen sus campañas e informen y eduquen a las audiencias sobre temas importantes.
Un mensaje oportuno y bien elaborado en Twitter puede tener repercusión en todo el mundo. Cada Tweet representa una oportunidad para mostrar la voz de tu organización y fortalecer la relación con tu audiencia: Sin embargo, construir una presencia saludable y exitosa en Twitter no tiene que ver solamente con la cantidad de Retweets que recibes.
Para ayudarte a comenzar a generar cambios en Twitter, cualquiera que sea el área de tu organización sin ánimo de lucro, ten en cuenta los siguientes consejos.
Aprovecha las conversaciones
Las noticias de último momento aparecen en Twitter. Por eso, ser oportuno es una de las cuestiones más importantes al usar la plataforma. A menudo, es más fácil unirse a una conversación que crear una, así que echa un vistazo a los temas que forman parte de las tendencias y observa sobre qué está hablando tu comunidad. ¿Hay un nuevo programa de televisión o una película que causa sensación? ¿Está transcurriendo un día festivo o un evento? ¿Cuál es la conexión de estos eventos con tu misión o con tu campaña? Siempre que sea posible, intenta interactuar en tiempo real, en lugar de esperar hasta que el momento ya haya pasado.
Ten en cuenta la voz y el tono
La personalidad y la autenticidad son claves para transmitir tu mensaje. No importa el tamaño de tu organización, tómate el tiempo para desarrollar la voz de tu marca. Tu voz y tu tono nacen del propósito de tu marca, son una combinación de tu visión, tu misión y tus valores, y te ayudarán a guiar la forma en que twitteas. Documenta la voz de tu organización (incluidos los ejemplos de Tweets recientes) como un recurso, si es que hay varios miembros en tu equipo que serán responsables de tu feed de Twitter.
Permite que las personas vean el trabajo que haces
Para las personas y las organizaciones, Twitter es una forma invaluable de ir más allá de las conferencias y de los comunicados de prensa y de conectarse con las personas de una manera más íntima. A las personas les encanta el contenido detrás de escena; las acerca de manera personal a las campañas de las que escuchan pero que no necesariamente entienden. Twittea fotos o videos del detrás de escena, o usa los nuevos ajustes de la conversación de Twitter para entrevistar a figuras clave sobre el trabajo que realizan dentro de tu organización sin ánimo de lucro.
Interactúa
Interactuar con tus seguidores en una conversación es uno de los aspectos más gratificantes de Twitter. Transmitir información es una parte clave de tu trabajo, pero tómate el tiempo para escuchar a tu audiencia, aprender de ella y obtener sus comentarios. No es posible responder a todos los Tweets, pero considera dar me gusta, retwittear o citar algunos de tus Tweets favoritos y hacer preguntas o usar encuestas para crear momentos de interacción con tu audiencia.
Destácate en la cronología
Twitter te brinda una variedad de opciones que puedes utilizar para interactuar con tus seguidores. Sé creativo y usa una combinación de contenido multimedia (texto, fotos, videos, transmisión en directo, encuestas, emojis y Cards de Twitter para encontrar formas novedosas de transmitir tu mensaje y de ser parte de la conversación. Se ha demostrado que el uso de contenido multimedia enriquecido genera una mayor interacción y hace que tu feed sea un lugar animado y emocionante para las personas que lo visitan. Asegúrate de agregar subtítulos a los videos y texto alternativo a las imágenes, así te asegurarás de que tu contenido sea accesible.
Programa los Tweets
Eres un trabajador de una organización sin ánimo de lucro, por lo que no necesitas que te digamos que los recursos a menudo son escasos, que los presupuestos son reducidos y que el tiempo es limitado. Si planificas con anticipación (armar calendarios editoriales, preparar recursos gráficos con anticipación y sí, programar los Tweets) puedes ahorrar mucho tiempo. Puedes programar los Tweets con anticipación usando TweetDeck, Media Studio o a través de twitter.com, lo cual te permitirá participar en tiempo real.
Llamados a la acción
En algunas ocasiones, puedes impulsar la interacción con un Tweet con solo pedirlo. Cuando elabores un Tweet, especialmente si es parte de una campaña, sé directo y solicita a tu audiencia que lleve a cabo la acción que deseas que realice. Algunos ejemplos de esto incluyen el uso de un determinado hashtag, ver un video, retwittear tu Tweet o hacer clic en tu último informe o en la página de donaciones. El uso de imágenes (twittear una foto o un video) es excelente para hacer que tu mensaje se destaque en la cronología, al igual que el uso de las Cards de Twitter y de los formatos de Tweets interactivos. Los Llamados a la acción pueden dar lugar a que las personas se sientan parte de un movimiento, así que no dudes en agregar uno a tus Tweets.
