Prácticas recomendadas

Primeros pasos en Twitter: Prácticas recomendadas sobre Preguntas y respuestas

Las sesiones de preguntas y respuestas de Twitter te brindan la posibilidad de solicitar directamente a tu audiencia que te realice preguntas y responderlas de una manera atractiva y en tiempo real. Hay muchas maneras diferentes de organizar una sesión de preguntas y respuestas, pero lo bueno es que cualquiera puede hacerlo. Estas son algunas de las prácticas recomendadas que pueden ayudarte (y también a tu audiencia) a aprovechar al máximo tu próxima sesión de preguntas y respuestas.

Anuncia tu sesión de preguntas y respuestas

Envía un Tweet de anuncio con uno o dos días de anticipación para que las personas sepan que responderás a sus preguntas. En tu Tweet de anuncio incluye:

Tema: Suena obvio, pero no olvides incluir el tema sobre el que deseas responder preguntas. Sé específico.

Instrucciones: Crea un claro Llamado a la acción sobre cómo enviar una pregunta. ¿Se debe incluir un hashtag o responder al Tweet? Consejo avanzado: Si usas un hashtag, que sea uno específico, y vuelve a verificar que se esté usando de forma correcta. Por ejemplo, usa #PregúntaleACyndi en lugar de #PregúntameLoQueSea.

Momento: Informa a tu audiencia cuándo regresarás para responder a sus preguntas.

Contenido multimedia: Incluye una imagen, un GIF o un video dentro del Tweet para que sea más atractivo y tenga más probabilidades se destacarse en la cronología

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Selecciona las preguntas

Según el método que elijas para hacer preguntas, una de las maneras más fáciles de realizar un seguimiento de las que deseas responder es a través de los Elementos guardados. Mientras estás conectado a tu cuenta, agrega tus preguntas favoritas a tus Elementos guardados y así podrás encontrarlas fácilmente una vez que estés listo para responder. Los Elementos guardados de Twitter son privados y solo las personas con acceso a la cuenta pueden verlos.

Consejo avanzado: Revisa brevemente el perfil de la persona antes de considerar responder a su pregunta para verificar que no esté involucrada en un comportamiento poco saludable.

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Responde las preguntas

Ya has recibido preguntas de tu audiencia, así que, ahora, es momento de responderlas.

Hay muchas maneras de responder preguntas en Twitter, así que consulta las siguientes opciones y elige la que funcione mejor para tu equipo.

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Opción 1: Responde las preguntas en la app móvil mediante la función Citar Tweets

Cuando estés listo para comenzar a responder, sigue los pasos a continuación:

  • Responde a tu Tweet de anuncio con un adelanto. Hazles saber a las personas que estás a punto de responder preguntas. Asegúrate de responderte solo a ti mismo, no a otros usuarios.
  • En tu dispositivo móvil, ve a tus Elementos guardados y responde tus preguntas favoritas retwitteando con comentarios.
  • Para responder, usa texto, video pregrabado o fotos. Si estás respondiendo con un video, considera incluir el nombre de la persona en tu respuesta.
  • Desplaza hacia abajo el cuadro de redacción y pulsa el botón Continuar hilo para conectar tus Tweets de preguntas y respuestas.
  • Twittea y repite.
     

Opción 2: Responde las preguntas en el escritorio mediante la función Citar Tweets

Cuando estés listo para comenzar a responder, sigue los pasos a continuación:

  • Responde a tu Tweet de anuncio con un adelanto. Hazles saber a las personas que estás a punto de responder preguntas. Asegúrate de responderte solo a ti mismo, no a otros usuarios.
  • En tu escritorio, ve a tus Elementos guardados y copia el enlace a una de tus preguntas favoritas.
  • Vuelve a tu perfil y busca tu Tweet más reciente, luego comienza a responder.
  • Pega el enlace del Tweet en el cuadro de redacción y luego agrega texto, video pregrabado o una foto para responder. Al igual que con la respuesta a través del teléfono móvil, si respondes con un video, considera incluir el nombre de la persona en tu respuesta. 
  • Twittea y repite.

Opción 3: Contesta las preguntas en el escritorio o en el dispositivo móvil mediante una respuesta

Puedes simplemente responder a las preguntas de personas individuales, pero perderás el efecto de un hilo que conecte tus respuestas. Este método te permite tener una experiencia más íntima con tu fan y así tus seguidores no se sentirán agobiados con cada respuesta individual de la sesión de preguntas y respuestas.

Opción 4: Responde las preguntas durante un video en directo

También puedes responder preguntas de Twitter durante un video en directo. Esto es excelente para los equipos; por ejemplo, puedes marcar preguntas para tu jefe y él puede responderlas mientras transmite en directo desde su cuenta en su teléfono de trabajo o desde Producer en Media Studio

Después de tu sesión de preguntas y respuestas

No olvides finalizar tu sesión de preguntas y respuestas de Twitter agradeciendo a tu audiencia por participar. Para darle a tus preguntas y respuestas una vida útil más prolongada y facilitar su distribución a los usuarios de Twitter o a la prensa fuera de Twitter, crea un Momento de Twitter con todos tus Tweets de preguntas y respuestas. Los Momentos se pueden twittear al crearlos o más adelante (ideales para usarlos como contenido de #TBT).

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Preguntas frecuentes

¡Por supuesto que puedes! Recomendamos no hacerlo antes de una semana ya que Twitter es una plataforma en tiempo real. Si decides anunciar el día de tu sesión de preguntas y respuestas con anticipación, recuérdaselo a tu audiencia con un Tweet citado de avance o con una respuesta a tu Tweet original cuando se acerque el momento.

Usa contenido multimedia enriquecido para ayudar a anunciar tu sesión de preguntas y respuestas. Esto podría incluir un elemento gráfico con detalles sobre la próxima sesión de preguntas y respuestas, un video en primera persona de un talento donde anuncia que responderá preguntas o una Card de conversación que ayude a las personas a twittear con tu hashtag en un Tweet completado previamente.

Eso depende de ti: vemos que las personas responden entre un mínimo de siete y un máximo de 20 preguntas. No tienes un límite en la cantidad de preguntas que puedes responder y si te estás divirtiendo pero no puedes continuar respondiendo en ese momento, siempre puedes retomar la conversación más tarde.

Puede resultar beneficioso tener partners clave externos a tu organización que participen y hagan preguntas.

Debido al gran volumen de Tweets que se envían para las sesiones de preguntas y respuestas de Twitter, los usuarios de Twitter saben que no podrás responder todas las preguntas que recibas. Puedes mencionarlo al comenzar tu sesión de respuestas aclarando que responderás tantas preguntas como sea posible en un período de tiempo establecido. Incluso si no tienes tiempo para responder a todas las preguntas, puedes darle me gusta a los Tweets, que es otra forma de reconocer a tu audiencia e interactuar con ella.

Si bien se recomienda que las respuestas sean lo más oportunas y auténticas posible, puedes grabar videos o crear contenido multimedia con talentos antes de la sesión de preguntas y respuestas de Twitter y publicarlos más tarde, una vez que haya comenzado la sesión en tiempo real.

Citar Tweets (también conocido como Retwittear con comentarios) es una táctica más visible que responder. Ahora es más fácil que nunca armar un hilo de Tweets citados. Responder es una buena táctica si planeas responder muchas preguntas y crees que el destinatario podría preferir una interacción menos visible. Al responder, perderás el efecto de hilo que une muy bien y de forma coherente las preguntas y respuestas.

Buena pregunta. Elige un lugar tranquilo, con poco ruido de fondo y buena iluminación. Recuerda probar el audio y filmar de forma horizontal. Si tienes un amigo o un colega que te pueda ayudar, pídele que sostenga el teléfono con firmeza o usa un trípode de mesa.

Twitter VIT (Very Important Tweeter) es una app que te ofrece una forma sencilla de relacionarte con los fans de una manera única e interactiva, como a través de una función para organizar preguntas y respuestas sencillas en Twitter. También incluye una función de Administrador de contenido, que es útil para que los administradores de redes sociales ayuden a revisar y a seleccionar las preguntas relevantes dándoles "Me gusta" a los Tweets. La app VIT está disponible solo con invitación.

La app incluye funcionalidades que van más allá de una sesión regular de preguntas y respuestas de Twitter. Las mismas incluyen el uso de una Card de conversación en tu Tweet de anuncio, la creación automática de hilos, video optimizado para dispositivos móviles, la opción de crear contenido multimedia en tiempo real y la posibilidad de cargar contenido multimedia generado previamente. ¿Quieres ver algunos ejemplos? El excandidato a la presidencia, Andrew Yang, la NASA y el CDC han utilizado la app Twitter VIT de manera eficaz.

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