Caso de estudio
Among Us en Twitter: El ascenso estratosférico a 1 millón de seguidores
Podemos decir con seguridad que Among Us tuvo un gran año en 2020. Ganó dos premios en The Game Awards, se convertió en uno de los 10 videojuegos más jugados en Steam, realizó su lanzamiento en Nintendo Switch y logró llegar a 1 millón de seguidores en Twitter en un tiempo récord: el impulso realmente aumentó y nunca disminuyó.
Among Us fue creado en 2018 por el pequeño estudio independiente Innersloth. El videojuego tiene lugar en el espacio exterior, donde cada jugador asume uno de dos roles. La mayoría de los jugadores son compañeros de tripulación, mientras que los otros pocos son impostores. El objetivo del juego es que los compañeros de tripulación identifiquen y eliminen a los impostores antes de que los impostores puedan sabotear y eliminar a los compañeros de tripulación. Abundan las mentiras, los engaños, los juegos mentales y las estrategias, razón por la cual este videojuego ganó una base de seguidores leales en 2020, ya que permitió que las personas socializaran a pesar del distanciamiento social.
Su popularidad explotó durante el verano y tomó al estudio completamente por sorpresa. No fue hasta más tarde, en otoño, que pudo contratar a alguien para administrar su presencia social y lanzar una cuenta de Twitter enfocada únicamente en el videojuego. Ingresa a la cuenta de la directora de la comunidad de Innersloth, Victoria Tran, quien nos habló sobre el rápido éxito de Among Us y sobre por qué Twitter estuvo a la vanguardia de su estrategia social.
"En este momento, [Among Us] tiene casi quinientos millones de jugadores y el equipo completo de Innersloth consta de cuatro personas, incluyéndome a mí, por lo que enfrentarme a la comunidad siempre iba a ser un desafío. Además, no esperaba la respuesta que recibimos cuando lanzamos la cuenta oficial de Twitter", dice Tran.
Cuando se les preguntó por qué Twitter fue la primera opción para lanzar una presencia exclusiva en las redes sociales, Tran y el equipo tuvieron en cuenta la popularidad de los videojuegos en Twitter y la necesidad de realizar cambios rápidos. "Debido a que hay tantas personas de la industria de los videojuegos, desde programadores hasta streamers y fans, que tienen una fuerte presencia en la plataforma, tenía sentido que Among Us también tuviera una presencia exclusiva. Con un videojuego tan grande, es probable que haya actualizaciones de última hora, emergencia relacionadas con errores y otras noticias que tengan que comunicarse y difundirse rápidamente. Twitter es una de las mejores plataformas que existen para esto", dice.
Hemos visto más de 2000 millones de Tweets relacionados con los videojuegos en Twitter durante 2020, por lo que, sin duda, la comunidad de jugadores ha encontrado su hogar en Twitter. Lanzar una cuenta exclusiva para un videojuego es prácticamente una necesidad en estos días si es que quieres interactuar con tu comunidad y brindarles las actualizaciones de tu título. Planifica bien tu lanzamiento y la respuesta puede hacer que valga la pena la inversión: "En 12 horas, logramos 600 000 seguidores. Pero, sinceramente, los números son mucho menos importantes para mí que la interacción real y la respuesta de la comunidad, que ha sido... realmente buena, a pesar de mis mejores esfuerzos para, aparentemente, autosabotearme", dice Tran. "Para que me entiendan, mis dos primeros Tweets tenían grandes errores tipográficos, ¡pero me lo tomé con calma y todos los demás también! Ya sea que se trate de una gran cantidad de contenido creativo de los fans o de jugadores que me recuerdan hidratarme, en general, la comunidad de Twitter ha sido divertida, graciosa y cálida”.
Desde esta entrevista, Among Us ha logrado llegar a 1 millón de seguidores y, de hecho, se las arregló para hacerlo en menos de un mes, a pesar de los errores tipográficos. Una estrategia ganadora no está completa sin determinar también cómo se ve la voz de tu marca. Tran se inspiró directamente en el videojuego como una guía para saber cómo comportarse en la plataforma.
"Among Us es un videojuego basado en conversaciones caóticas, tontas y divertidas, por lo que tenía sentido que el tono que usaría en Twitter fuera muy personal. Pero una de las principales cuestiones que me hace saber que la voz de Among Us en Twitter se ha destacado es el volumen de Tweets que trato de responder", dice Tran. "Si bien la estrategia general (y válida) de las redes sociales es publicar contenido atractivo y divertido varias veces al día, sabía que mi trabajo no me lo permitiría debido a que me demandaría mucho tiempo. Así que, en cambio, mi estrategia ha sido concentrarme realmente en las conversaciones que Twitter me permitiría tener con nuestra comunidad”.
El título se ubicó rápidamente en nuestro Top 10 de los videojuegos más twitteados en el otoño de 2020 y, desde entonces, no se ha detenido. Los jugadores no solo twittean sobre su experiencia con el videojuego o intentan encontrar a otros con quienes jugar, sino que también comparten creaciones de los fans y otro contenido.
Sugerencia: No solo puedes mostrar las creaciones de los fans y el contenido de la comunidad retwitteando, sino que también puedes compartir un Tweet en un Fleet.
Nota del editor: Fleets ya no está disponible en la plataforma.
El contenido multimedia original ha sido una parte clave de la estrategia de Tran en Twitter. "Considero que debemos agregar valor a través de cualquier pieza de contenido multimedia que publiquemos", dice. "Hay una especie de situación como la del huevo y la gallina cuando se trata de mi estrategia de creación de contenido. O tengo una idea para un pie de foto y creo la imagen correspondiente, o tengo los recursos listos y solo necesito crear un pie de foto lo suficientemente ingenioso para acompañarlos". Incluir memes y temas de moda también ha ayudado a que la voz de Amoung Us se destaque: "La belleza de poder tener rienda suelta en la voz y el control de la cuenta significa que no tengo que esperar al encontrar una tendencia en la que quiera participar".
El enfoque del "huevo y la gallina" de Tran para la creación de contenido es mucho más flexible que trabajar desde cero en cada publicación. Si no cuentas necesariamente con un equipo de marketing, pero tu equipo de desarrollo está generando recursos y tienes la autorización para usarlos en las redes sociales, comienza con los recursos y diseña tu publicación.
La comunidad se encuentra en el centro de Among Us y seguirá siendo una fuerza impulsora a medida que el título crezca en Twitter. "Siempre me ha fascinado y me ha motivado la intersección de la compasión y la tecnología, por lo que a menudo verás que me encuentro explorando cómo podemos crear mejores comunidades online", dice Tran. "Básicamente, mi objetivo es demostrar que podemos crear comunidades más amables con la estrategia correcta y Among Us es parte de eso. Estamos en una posición lo suficientemente afortunada al contar con una gran comunidad detrás nuestro y, para 2021, tengo la esperanza de poder hacer lo correcto por ellos y de continuar creando cosas divertidas para apoyarlos”.
Según Zach Mazzotta, gerente de asociaciones de videojuegos en Twitter, la comunidad que Among Us ha creado le habla a la ya amplia comunidad de videojuegos de Twitter. "El hecho de que el nombre de usuario Among Us haya logrado llegar a 1 millón de seguidores en menos de un mes es un testimonio de lo ansiosa que está la comunidad de jugadores en Twitter y de lo comprometida que está realmente", dice Mazzotta. La conversación sobre un videojuego puede ocurrir tanto si tiene o no una cuenta oficial en la plataforma, pero si no estás también involucrado, eso es un error. Victoria y su equipo se unieron a la conversación ya en auge proporcionando actualizaciones significativas para el videojuego, destacando el contenido de la comunidad y, en general, iniciando debates, y lo han logrado con una facilidad admirable”.
Para Tran y el equipo de Among Us, una base sólida de seguidores en Twitter es solo el comienzo. "Twitter será una parte integral donde podremos encontrar y mantenernos en contacto con los jugadores, ser transparentes con ellos y ayudar a elevar la posición de otros junto con nosotros. Y por supuesto, donde podremos averiguar quiénes son los impostores".