Caso de estudio

NPR y USA TODAY tienen la primicia en los Espacios de Twitter

Twitter es el lugar donde puedes enterarte de lo que está sucediendo y de lo que las personas están hablando en este momento: se podría decir que es una "portada" constantemente actualizada. Como dijo una vez el ex editor en jefe de Buzzfeed, Ben Smith, "Twitter es el corazón latiente de las noticias."

 

Con solo desplazarte hacia abajo en tu cronología, inevitablemente encontrarás titulares globales y lo que las personas opinan sobre ellos. Esta es la realidad del consumo de noticias en estos días; todo sucede en directo, en tiempo real y proviene de un colectivo de voces. Como resultado, las salas de redacción han aprendido a ser ágiles para poder enfrentar la innovación constante en las tecnologías y las plataformas. 

 

En los medios, en este momento, estamos tratando de descubrir cómo derribar la cuarta pared para poder hablar con nuestra audiencia", dice Matt Adams, Editor de interacción en NPR, para que entiendan mejor cómo surge una historia y nuestros periodistas puedan explicar cómo realizan la cobertura”.

 

La herramienta más reciente a su disposición son los Espacios de Twitter. Las salas de redacción, como NPR y USA TODAY, están utilizando la nueva función para realizar entrevistas, organizar debates, publicar desde el terreno e incluso para realizar actividades divertidas, como trivias y cuestionarios. Los Espacios permiten que los anfitriones y los invitados tengan conversaciones de audio en directo a las que la audiencia puede acceder fácilmente. Los Espacios se pueden programar de forma previa para que las personas sepan cuándo y cómo conectarse, o pueden comenzar sobre la marcha para cubrir noticias de último momento.

 

"Hay algo en este formato, una intimidad, que realmente te permite escuchar lo que las personas quieren expresar", dice Felecia Wellington Radel, Editora de interacciones en USA TODAY. “Estás presente en el momento de la conversación, lo cual es diferente de otros formatos de audio, como los podcasts”.

 

Entonces, ¿qué hace que una noticia o que un tema sean perfectos para los Espacios? Según Wellington Radel y Adams, la oportunidad de tener una conversación continua es clave. La plataforma permite una conexión cercana con una amplia audiencia, lo cual promueve la interacción y una variedad de perspectivas, especialmente cuando se trata de preguntas y respuestas. 

 

"El poder de los Espacios está realmente en la audiencia", dice Adams. "Al ver lo que tienen que decir, las preguntas que quieren hacer, sus pensamientos y opiniones, de alguna manera se vuelven parte de la historia. Tuvimos conversaciones en los Espacios que se convirtieron en historias digitales, allí encontramos nuevas fuentes e incluso realizamos entrevistas. Es una forma de seguir conociendo las historias de diferentes personas".

 

Tanto USA TODAY como NPR han utilizado los Espacios para cubrir grandes eventos de los que se ha hablado mucho, como el juicio de Derek Chauvin a principios de este año. Los Espacios permitieron que la cobertura asumiera múltiples ángulos y que promoviera una perspectiva más sincera y diversa de la historia. NPR organizó una serie semanal con Minnesota Public Radio, que permitió que sus seguidores se conectaran con una cadencia regular para escuchar directamente a los periodistas que estaban en el terreno cubriendo el juicio. USA TODAY decidió usar los Espacios para elevar las voces de los periodistas de color y promover conversaciones que la organización estaba teniendo internamente.

 

"No se pueden pasar por alto las conversaciones sobre la raza que estaban teniendo lugar", dice Wellington Radel. "No solo en la nación, sino también en nuestras salas de redacción. Pensamos que los Espacios serían la oportunidad perfecta para tener estas conversaciones públicamente, permitir que todos hablen sobre sus experiencias y acercar fuentes que estén dispuestas a unirse. La intimidad y la familiaridad [de nuestros seguidores] con Twitter, donde ya estaba sucediendo de todos modos, nos permitió tener esa conversación y comportarnos como una importante organización de noticias”.

 

Los Espacios no solo se pueden utilizar para publicar noticias de último momento. Uno de los ejemplos favoritos de Wellington Radel de USA TODAY fue un Espacio en el que se llevó a cabo una conversación sobre impuestos, donde los expertos pudieron dirigir a la audiencia a una cobertura anterior e interactuar en tiempo real.

Textura de fondo.

"Puede sonar muy aburrido, pero te aseguro que fue increíble", dijo. "Trajimos a estos expertos en impuestos y le pedimos a nuestra audiencia que simplemente les hicieran preguntas. Después de la pandemia y los cheques de estímulo, mucha gente visitó nuestra sesión de preguntas y respuestas. ¡Se extendió tanto que tuvimos que organizar una segunda parte!”.

 

Desde esa conversación, la organización de noticias organizó muchos Espacios como este sobre temas como criptomonedas y NFT y creó la serie “This Is America,” ya en curso, que se basa en un boletín semanal donde los reporteros y otros escritores destacados leen ensayos personales y oportunos en directo.

Textura de fondo.

"Aquí, en USA TODAY, vemos una interacción sólida en la mayoría de nuestros Espacios, aunque nuestras conversaciones sobre noticias de último momento, deportes y dinero (impuestos, bitcoin, finanzas personales) parecen ser especialmente populares", dice Wellington Radel. "Muchos de estos temas ya son populares en Twitter y creo que las personas se sienten atraídas y quieren hablar sobre esos temas desde nuevas perspectivas en la plataforma".

 

NPR también continúa explorando cómo usar los Espacios para mejorar su presencia y su contenido digital. Después de asociarse con Frontline para producir un documental y una historia sobre la división de la atención médica, la organización decidió llevar la conversación más allá después de su estreno y le brindó a su audiencia la oportunidad de ver la película y de acercarse a los cineastas y al equipo para contarles sus opiniones.

 

"Como Editor de interacción, siempre trato de pensar más allá y no solo compartir enlaces", dice Adams. "¿Qué podemos hacer para conectarnos con la audiencia? Lo que me encanta de los Espacios es que nuestra audiencia puede escuchar directamente a los periodistas y a las fuentes y hacer preguntas en directo. Nos brindan la oportunidad de contar más sobre la historia”.

Tanto Adams como Wellington Radel aconsejan que la mejor manera de conocer los Espacios y ver cómo pueden funcionar para tu organización es participando y experimentando con esa función. Y luego, por supuesto, practicando, planificando, ejecutando Espacios de prueba y asegurándote de haber preparado tu material. 

 

"Me encanta ver cómo los usan otras personas y tomar eso como inspiración", dice Adams. "Supongo que es como una especie de investigación, pero también estoy teniendo una gran experiencia como oyente".

 

Wellington Radel lo resume a la perfección. 

 

"¡Es una conversación!" dice. "Si bien los Espacios pueden ser solo de audio, escuchar genera mucha intimidad. Entonces, ya sea que quieras contar una historia de forma más narrativa, dar un informe de noticias o invitar a todos a participar para ampliar un tema, si puedes hablar sobre eso, ¡puedes construir un Espacio!

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