Caso de estudio
El líder de las ganancias en Twitter
Como parte de #TheCreatorSessions, una serie de educación inspiradora de Creadores y para Creadores, Twitter habló con Matt Nelson, creador de WeRateDogsThoughts of Dog sobre cómo establecer un negocio twitteando, bueno... sobre perros lindos.
No es ningún secreto de Internet que: animales lindos = toneladas de interacciones. Desde el comienzo de la viralización y los memes, los amigos peludos han ocupado un lugar central (piensa lo que pasó con I Can Haz Cheezburger) y lo mismo sucede hoy con WeRateDogs y Thoughts of Dogs.
Pero lo que es diferente acerca de esas cuentas y su creador Matt Nelson, también conocido como @dogfather, es cómo esta voz única y las secuencias cómicas han dado lugar a una comunidad y han generado apoyo e ingresos. Desde el comienzo, Nelson supo que no iba a twittear sobre lo que había desayunado (aunque eso no tenga nada de malo).
"Quería hacer reír a la gente", dice Nelson. "Me interesaba la comedia en general y las plataformas que las personas usaban para crear. Así que Twitter fue el lugar que utilicé para intentar hacer eso. Finalmente, perfeccioné un estilo y una voz que funcionó para mí”.
Nelson se dio cuenta de que los Tweets sobre sus perros manejados por él lograrían una mejor interacción que otro contenido, por lo que creó el nombre de usuario WeRateDogs en 2015, cuando era un estudiante de primer año de la universidad "muy aburrido" (según sus palabras, no las nuestras).
“El primer día, imaginé que iría caminando y tomando fotografías de perros y que subtitularía y calificaría a esos perros", dice Nelson. "Pero después del primer perro que publiqué, las personas comenzaron a enviar a sus perros etiquetando la cuenta o a enviarnos mensajes privados. Pensé: 'Bueno, esto es mucho mejor', porque fortalece a la comunidad desde el comienzo y es un flujo interminable de contenido. Además, las imágenes son mucho mejores que las que podría capturar simplemente caminando”.
Nelson tenía muchos seguidores en su cuenta personal, por lo que inicialmente comercializó su nuevo proyecto allí y WeRateDogs logró tener 100 000 seguidores en la primera semana. Es cierto que estaba un poco abrumado por el éxito de la cuenta y la cantidad de mensajes directos que recibió, por lo que también creó un correo electrónico comercial para el proyecto. Luego, menos de un mes después, recibió una llamada de New York Magazine y comenzó a ver cómo las oportunidades surgían frente a él.
"Una de las preguntas más frecuentes que me hacen es: '¿Cómo puede ser que este sea tu trabajo? ¿Cómo es que ganas dinero twitteando?'", dice Nelson. "En 2016, comenzamos a hacer stickers de las publicaciones más populares. Con eso obtuvimos algo de impulso y un poco de interacción para nuestra audiencia. Eran stickers de $ 3, $ 4 después del envío. Nos ayudó a inspeccionar lo que podíamos hacer desde el punto de vista de la monetización y a investigar si la audiencia apoyaría el producto en general”.
Los stickers se convirtieron en sombreros que, después se transformaron en sudaderas con capucha y que dieron lugar a una tienda de comercio electrónico completa. Luego, vino un acuerdo editorial para publicar un libro y calendarios. Nelson dice que el éxito del merchandising y el aumento de su la audiencia, le brindaron la confianza para invertir en su marca en crecimiento a tiempo completo.
"Una cosa en la que he sido muy bueno al ejecutar WeRateDogs es en la comprensión de los análisis y en la medición del éxito", dice Nelson. “Recuerdo cuando nuestro primer Tweet obtuvo 100 Me gusta en tres minutos. Fue un gran momento porque sabía que nunca había sucedido algo así desde mi cuenta personal en los años anteriores. Eso se convirtió en un objetivo móvil a medida que la cuenta crecía, pero era importante comprender qué era bueno y qué provocaba una reacción y luego tratar de perfeccionar la cuenta mediante el uso de estos análisis y de los comentarios de la audiencia”
Luego, lo más importante: llegaron las asociaciones. Uno de los objetivos que forman parte de la declaración de su misión es "celebrar a los buenos perros (todos son buenos perros) compartiendo sus historias, mejorando sus vidas y ayudando a los que más nos necesitan". Y las asociaciones con las marcas de cuidado de perros y GoFundMe para la asistencia veterinaria son una pieza esencial para lograrlo.
"Desde el primer viernes de 2017, decidimos publicar un GoFundMe todos los viernes: esa consistencia y la ludificación al ver cómo va avanzando un objetivo era atractiva para nuestra audiencia", dice Nelson. "Nuestra audiencia estaba esperando una oportunidad para ayudar y realmente la aceptaron. No estoy seguro de cómo pudimos cultivar una comunidad tan apasionada, pero es increíble".
Ahora, en promedio, Nelson dice que su campaña GoFundMe recauda entre $ 6000 y $ 8000 en cuestión de minutos, que se destinan a ayudar a algún perro que necesita un procedimiento o que requiere atención. Incluso hace poco creó una fundación, 15/10 Foundation , que patrocina a perros con dificultades para encontrar un hogar para siempre debido a sus necesidades médicas o de comportamiento. Esta dedicación al cuidado de los perros, que compone su contenido, dio lugar a asociaciones a largo plazo con marcas como la compañía de seguros para perros, Trupanion y Just Food for Dogs, una marca centrada en la nutrición.
"Creo que, cuando se trata de asociaciones con personas influyentes, las cosas pueden ser impredecibles, pero hay que reconocer que todo funciona bien cuando te enfocas en el interés de tu audiencia, porque es realmente la comunidad que comenta un Tweet la que hace que una publicación sea lo que es", dice Nelson. "Siempre he adoptado un enfoque analítico del contenido, lo cual me ha ayudado a hablar con las marcas. Puedo ir y decirle a una marca: 'Oye, esta es la cantidad de impresiones que obtuviste' y luego asegurarme de que entiendan lo que eso significa para su negocio".
Pero no siempre todo es solo trabajo y nada de diversión, como la asociación con el nombre de usuario Hozier.
"Hozier estaba haciendo una sesión de preguntas y respuestas en Twitter para promocionar su álbum, 'Wasteland, Baby!', y alguien le pidió que calificara a su perro y le dio un 11/10", dice Nelson. "Decidí comentar y dije: 'No lo sé. Yo lo calificaría como 12/10". Él citó el Tweet y dijo: '@dog_rates me ha puesto firmemente en mi lugar y con razón'. [Nuestra interacción] tuvo la mayor interacción de la semana de promoción de su álbum. Entonces, minutos después del intercambio, su agencia se acercó y dijo: 'Oye, ¿podemos hacer algo juntos?', y lo hicimos. Esa interacción no podría haber ocurrido en ninguna otra plataforma”.
A medida que las cuentas de Nelson continuaron creciendo, también tuvo que descubrir cómo manejar el agotamiento y repartir sus tareas diarias. Ahora cuenta con un equipo de estrategas y escritores y, por supuesto, con su nuevo director general, Doug, un pastor alemán de 11 años.
"Fue una gran experiencia de aprendizaje, al principio, renunciar a algo de control y delegar con eficacia", dice Nelson. "Todavía no soy bueno en eso, pero ayuda a mantener las cosas en marcha y ha sido necesario para evitar el agotamiento. Me permite concentrarme en lo creativo y no lidiar con las cosas en las que no soy tan bueno".
Entonces, ¿cómo sigue todo para estas adorables cuentas? Nelson espera llevar su marca a la vida real en un mundo pospandémico.
"Nos divertimos mucho cuando participamos de eventos como una competencia de surf de perros y el Royal Canin National Dog Show", dice. "Sin embargo, esta vez, nos gustaría organizarlos, ya que hemos tenido la suerte de encontrar algunos partners geniales que nos ayudarían a crear una experiencia increíble. Tengo muchas ganas de organizar algunos eventos en los que puedas traer a tu perro y todos podamos divertirnos, en especial, porque ya hace algunos años que no lo hacemos”.