Talking Twitter con Dante Licona de la FICR

¿Cómo ha cambiado el sector desde que empezaste?
Ha cambiado muchísimo en términos de agilidad, de volumen, de escala, de relevancia y en cuanto a la adopción para líderes globales muy importantes, en particular, el aspecto que siempre me ha fascinado: la diplomacia digital. Hemos visto que ese espacio ha crecido y ha madurado mucho en los últimos 10 años. [Antes] la gente no entendía que un Tweet era una declaración pública de un funcionario y que aunque no estaba en un sitio web, aún así era una declaración pública de una voz relevante.

No creo que haya un solo día en el que no puedas encontrar un Tweet o una declaración en la portada del Financial Times o de The New York Times que se haya declarado primero en Twitter. Pero también en términos de la perspectiva del usuario, ha sido increíble ver cómo ha evolucionado la plataforma con sus usuarios. Un ejemplo muy importante son los hilos.

Durante los últimos ocho años he estado twitteando a través de hilos y cuando me uní a la OMS, cuyo equipo social era dirigido por mi mentor y amigo, Sari Setiogi Griberg, usábamos los hilos sin saber que se llamaban hilos. Solíamos llamarlos la "Estrategia de Tweets principales". Y el Tweet principal era, en esencia, un aspecto básico de la vieja escuela, es decir, querer resaltar nuestro mensaje más importante, el que es útil, luego vendrán mensajes secundarios, luego es posible que haya una tercera o cuarta o quinta iteración de un Tweet. Luego los tendrás a todos juntos en un enlace, por lo que, incluso, si algunos de tus colegas no tienen una cuenta de Twitter, pueden acceder a todos esos mensajes en una cadena a la que se puede acceder fácilmente.

Así que sí, las redes sociales han evolucionado mucho. Twitter ha evolucionado mucho como plataforma. Pero nuevamente, esos mensajes fundamentales, esos aspectos básicos de la comunicación aún siguen allí.

Describe tu relación con Twitter.
Twitter cambió mi vida. Cambió mi recorrido profesional: me uní a Misión de México en Ginebra porque, en 2011, lancé la idea de que twittear es importante, gracias a Twitter me uní a la Organización Mundial de la Salud y a la FICR y me ayudó a desarrollar conexiones, amistades, hábitos y a recopilar información. Toda mi familia está en Twitter; es una parte fundamental de mi vida.

¿Cuál es la función más subestimada de Twitter?
Depende: si es una función de acceso, entonces es la búsqueda avanzada y las Listas de Twitter. Tengo una obsesión con la búsqueda avanzada de Twitter. Creamos una guía de búsqueda avanzada que ofrece esencialmente todos los comandos que te brinda TweetDeck, pero desde tu teléfono móvil, porque no todos tienen acceso a TweetDeck, [ya que solo se puede utilizar] en el escritorio. Pensamos en esas limitaciones y creamos esta guía, para que todos puedan ver los Tweets que necesitan en el momento en que los necesitan.

La función más subestimada de Twitter podría ser la Hora y fecha de Twitter en Periscope. Tenemos muchas sesiones en directo con nuestros expertos de todo el mundo debido a la COVID: hemos estado en directo al menos 50 veces desde que comenzó la pandemia. Si hay un momento memorable que deseas compartir con tu audiencia, puedes hacerlo con la función de Hora y fecha, sin tener que obligar a tu audiencia a ver 16, 20 o 25 minutos: los llevas directamente a la cita, los llevas directamente al lugar donde está sucediendo. Así que creo que es una función bastante útil, pero no creo que muchas personas la esté usando.

Y si pudiéramos hacer realidad algunos deseos, con la excepción del botón Editar, ¿cuál es la función que pedirías?
Me encantaría tener la posibilidad de programar hilos con videos que duren más de 2:20 minutos. Eso sería asombroso. 

¿Cómo le asignas prioridad a las diferentes funciones de tu cuenta de Twitter según tu rol?
Las emergencias son nuestra prioridad número uno. Si ocurre una emergencia masiva en este momento, abandonaremos lo que hayamos planificado y nos concentraremos en la emergencia para compartir actualizaciones a medida que ocurran.

Por ejemplo, el ciclón Idai en Mozambique, no tuvo una gran cobertura por parte de los medios internacionales durante las primeras 48 horas, porque Mozambique no es un centro de correspondencia de los medios internacionales. Además, el daño fue tan grande que nadie tenía acceso a saber qué estaba pasando realmente. Gracias al extraordinario esfuerzo de nuestra colega, Caroline Haga, que twtitteó desde un helicóptero, obtuvimos las primeras imágenes en el mundo. Esas imágenes marcaron una gran diferencia, ya que la gente realmente vio que, con el paso del ciclón, Mozambique quedó completamente devastado.

Twitter tiene que ver con la conversación. ¿Cómo decides con qué conversaciones o con qué respuestas debes interactuar?
Nuestra prioridad siempre será la respuesta a las emergencias, por lo que siempre intentaremos atender de inmediato todo lo que esté relacionado con nuestras operaciones. También intentaremos abordar la información engañosa tan pronto como aparezca. Queremos participar en un diálogo constructivo y agradecemos las críticas positivas: no somos perfectos, pero interactuamos donde sabemos que podemos marcar una diferencia.

Cuéntanos sobre un Tweet tan bueno que desearías haberlo escrito tú mismo.
Hay uno de una colega que conocí a través de Social for Good. Su nombre es Ejolee y hoy es el primer día en su nuevo trabajo como directora de redes sociales. Su Tweet decía "¿Para qué contratas a alguien que es un experto en su área, si ni siquiera le permites implementar su experiencia?

Tiene repercusión en muchos sectores diferentes, pero, en particular, en el lado de la ecuación de las redes sociales, [porque] algunas personas todavía no toman en serio el trabajo que hacemos, en especial cuando se trata de seguir nuestros consejos sobre la mejor manera de proceder.

Para terminar, hagamos una ronda rápida de preguntas:

Bromear con otras cuentas, ¿sí o no?
Es un no: sé siempre positivo.

Incluir más de un hashtag: ¿sí o no?
Mis puntos de vista han cambiado durante los últimos nueve años. Hoy te diría que no. Solo incluyo un hashtag cuando es realmente necesario.

Usar emojis para reemplazar palabras: ¿sí o no?
¡Siempre! Pero no más de cuatro, por cuestiones de accesibilidad. Hemos aprendido de nuestros errores en cuanto a los Tweets que solo incluyen emojis: cuando eres sordo, por ejemplo, [demasiados emojis] obstaculizan tu experiencia.