Preguntas y respuestas | Talking Twitter

Talking Twitter con Alex Ackerman de Apex Legends

Todos los meses, Talking Twitter te lleva al detrás de escena de algunas de las cuentas más interesantes de Twitter. Allí verás a los profesionales de las redes sociales responsables de algunos de los Tweets y de los momentos virales destacados de la plataforma. Este mes nos sentamos a charlar con Alex Ackerman, administrador de redes sociales para Apex Legends, para hablar sobre cómo funciona la comunidad en Twitter y sobre el panorama cambiante de la construcción de la narrativa en la plataforma.

 

Cuéntanos un poco sobre ti. ¿Qué hace que valga la pena seguir a @PlayApex en Twitter? 
Apex es un videojuego muy interesante. Por un lado, tienes el aspecto del juego, pero el mundo de Apex es sólido y rico en cuanto a su historia. En eso me basé para desarrollar el marketing general en las redes sociales. A lo largo de los años he trabajado con el equipo narrativo para convertir nuestra cuenta de Twitter en un punto de contacto para los jugadores. Allí construimos mundos adicionales y contamos historias desde un punto de vista holístico. Siempre suceden cosas en el videojuego, pero, ahora, también suceden cosas en nuestros canales de Twitter. Mi equipo se esfuerza constantemente por descubrir cómo podemos fusionar nuestras cuentas sociales, Twitter en particular, para continuar desarrollando la historia de Apex.

Aparte de eso, soy un gran fan de defender a nuestra comunidad, por lo que es muy probable que, si nos sigues, encuentres a tu nuevo artista y fan favorito cuando veas un Retweet.

Textura de fondo.

¿Has tenido algún momento viral durante tu permanencia en el equipo? [Spoilers]
En la cuarta temporada, vimos la desaparición de varios científicos de Hammond jugando en tiempo real en nuestros canales de Twitter porque, en ese momento, había un agresor desconocido que estaba huyendo. Luego matamos a un personaje, Jimmy the Forge McCormick, en directo [en la plataforma]. Twitteamos informes del asesino, a quien, por supuesto, ahora conocemos cariñosamente como Revenant, cuando estaba huyendo y proporcionamos información sobre sus movimientos mientras ocurrían. 

Al comienzo del lanzamiento de cada temporada o de una gran historia, [mi equipo y el equipo narrativo] se reúnen para descubrir cuál es, ante todo, la historia que queremos contar. Luego, una vez que resolvemos eso, nos preguntamos, ¿cómo podemos contar esa historia? Por ejemplo, en la tercera temporada, presentamos a Crypto the Hacker e hicimos un Twitter Takeover, donde Crypto esencialmente "hackeaba" nuestra cuenta de Twitter. Fue un proceso lento y, finalmente, llevamos a cabo la revelación en la plataforma. Tengo la suerte de que en el equipo narrativo de Respawn haya personas increíbles y siempre siento que me dan un asiento en la mesa para poder participar. Todos nos esforzamos por colaborar desde el principio.

Textura de fondo.

¿Qué significa ser un administrador de redes sociales en 2021?
Más que nada, ser un administrador de redes sociales en 2022 es algo nebuloso y ya no es tan sencillo como "estos son mis canales sociales y tengo contenido creado para ellos". Las redes sociales han cambiado muchísimo en los últimos dos años y ni hablar de los últimos 10 años. Creo que lo más importante de ser un administrador de redes sociales es que estás constantemente consumiendo contenido multimedia y probando cosas que te asustan.

 

¿Cuánto tiempo llevas en las redes sociales y cómo ha cambiado el sector desde que empezaste?
He estado en las redes sociales, de alguna forma, durante 10 años. Mi primer trabajo fue una pasantía que terminó siendo mi primer trabajo corporativo en una agencia de publicidad de Dallas. En ese momento, el marketing en redes sociales era algo muy nuevo y en realidad dividía mi tiempo entre la redacción publicitaria digital y la tradicional y también hice memes (o lo que pensábamos que eran memes). Cuando miro hacia atrás y veo ese trabajo, es muy vergonzoso, es como mirar dibujos prehistóricos y compararlos con lo que hago ahora. 

Las cosas que están haciendo las marcas para interactuar con sus comunidades son de otro mundo. La industria se mueve muy rápido y, si no estás al día, corres el riesgo de publicar contenido que no esté alineado con la forma en que las personas utilizan los diferentes canales, o de que, incluso, no sea relevante en absoluto. 

Sin embargo, algo que no ha cambiado es que estamos constantemente tratando de llamar la atención de las personas para que dejen de desplazarse. Eso es algo que uno de mis directores creativos me dijo hace mucho tiempo y me quedó grabado.

 

Describe tu relación con Twitter.
Cualquiera que sea más visible en las redes sociales y que trabaje en este espacio para ganarse la vida diría que es una relación de amor y odio. Pero diré que es probable que sea mi plataforma favorita, junto a Reddit. [Twitter] se ha convertido en el lugar donde recibimos nuestras noticias y donde evaluamos las vibraciones de las marcas. Ya no miramos sus sitios web, observamos sus plataformas sociales. Allí es donde comprendemos lo que está sucediendo en el mundo. En cuanto a mi equipo, específicamente, me entero de si algo ya no funciona o de si algo va bien en Apex según la conversación de Twitter, casi inmediatamente después de lanzar [un producto]. 

Además, hoy en día, compartimos a un ritmo tan voraz que veo más en Twitter que en cualquier otro lugar. He tenido buenas conversaciones en Twitter y las conversaciones que estás teniendo son concisas debido al límite en la cantidad de caracteres, por lo que realmente debes pensar en lo que estás diciendo. La naturaleza de Twitter, en general, esas interacciones rápidas, me permiten tener diferentes tipos de conversaciones en la plataforma a las que podría tener en cualquier otro lugar.

Textura de fondo.

¿Cuál es la función más subestimada de Twitter?

Sin duda, es el botón Silenciar. Bloquear a alguien puede ser un poco dramático, pero cuando se trata de eso, de con quién interactúas, qué consumes y qué es lo que permites, realmente depende de ti. El botón Silenciar me permite establecer límites sin el drama adicional y los problemas que causaría una captura de pantalla con la leyenda "XYZ me bloqueó".

 

Y si pudiéramos conceder deseos, con la excepción del botón Editar, ¿qué función pedirías?

Un botón de reacción con imágenes de perros al azar sería realmente genial. Una de las cosas donde había más acuerdo entre la base de jugadores de las marcas que he apoyado fue en que los perros eran lo que más amaban. El mundo sería un mejor lugar si hubiera más fotos de perros. 

 

Twitter tiene que ver con la conversación. ¿Cómo decides en qué conversaciones o con qué respuestas interactuar? 

Incluso el simple hecho de darle Me gusta a un Tweet tiene un impacto muy profundo para un jugador. Es como decir “Oye, te estoy viendo. Sé quién eres. Sé que dijiste esto o que hiciste aquello”. Eso es algo inmensurablemente valioso.

Es fácil participar en las conversaciones positivas, obviamente, pero a veces también es importante interactuar con las más incómodas. Es importante hacerse la pregunta, "¿creo que esta conversación aportará algo valioso?" Una conversación no tiene por qué tratarse de dos partes que estén de acuerdo en algo. A veces, las dos partes están en desacuerdo y eso puede ser bueno, porque puedes conocer lo que la otra parte piensa o siente y eso te brinda una oportunidad para crecer.

Una forma fácil de decidir no participar en una conversación es cuando sabes que la persona del otro lado solo tiene el objetivo de ser odiosa o de lastimarte. La frase "no alimentes a los trolls" tiene mucho sentido, no importa en qué sector estés.

 

Ronda rápida de preguntas: 

 

Bromear con otras cuentas, ¿sí o no? 
Sí (o más o menos), porque puedes hacerlo de muchas maneras, especialmente como marca. No tenemos miedo de ser descarados, pero, últimamente, se ve mucho esa táctica y no siempre parece apropiada. 

 

Incluir más de un hashtag, ¿sí o no?
Es un no, a menos que me obliguen. 

 

Usar emojis para reemplazar palabras, ¿sí o no?
Nunca lo hago. 

Textura de fondo.

¿Qué prioridad les das a las diferentes funciones de tu cuenta de Twitter? 
Lo más importante para nuestro equipo es que, en primer lugar, somos jugadores. Siempre queremos asegurarnos de estar defendiendo a la base de jugadores de nuestro videojuego, por lo que todos los días intentaré Retwitear las creaciones de algún fan. O bien, el equipo siempre intentará leer detenidamente los comentarios para ver con qué podemos interactuar o si hay alguna conversación interesante que esté comenzando a aparecer y que realmente necesitemos abordar. En general, cuando usamos Twitter, nos enfocamos constantemente en el bienestar del videojuego. Cualquier cosa que publiques siempre debe agregar valor a tu jugador y, si algún un día sientes que no tienes nada que decir, está bien.

 

Cuéntanos sobre un Tweet tan bueno que desearías haberlo escrito tú mismo.
El que me viene a la mente en realidad ayudó a XBOX a ganar el 
Best of Tweets Brand Bracket en 2021. XBOX tuvo una fuga de contenido y publicaron el meme del mono que mira de reojo. Fue una oportunidad de marketing tan inteligente e interesante porque Internet vio lo que ellos vieron. XBOX tuvo que tomar una decisión difícil: ¿vamos a aprovecharlo o vamos a tratar de fingir que nunca sucedió? En ese momento, tomaron la decisión correcta.

 

¿Qué cuentas son imprescindibles para ti en este momento?
De hecho, en este momento, me gusta mucho VALORANT. En el sector de los videojuegos, todos nos espiamos en secreto para aprender y ver si hay diferentes formas en que podemos brindar información a nuestros jugadores. Me encanta lo que está haciendo la cuenta de VALORANT y la interacción que generan es increíble, así que tengo que felicitarlos. 

NiceWigg es nuestro chico dorado en este momento. Ha sido muy divertido ver su transición. Pasó de ser un tipo que solo estaba muy apasionado por Apex y el trabajo a estar donde se encuentra ahora. He tenido la suerte de ver ese recorrido y realmente ha sido algo especial. 

 

Comparte con nosotros un Tweet de tu carpeta de borradores.
De hecho, elimino todos los Tweets de mis borradores todos los meses, porque he aprendido la lección sobre los errores tontos de los Tweets. Si es un borrador y decidiste no twittearlo, probablemente es por alguna razón.

Colección destacada

Talking Twitter

Conoce los secretos de algunos de los editores más interesantes de Twitter y de los profesionales de las redes sociales responsables de algunos de los Tweets y de los momentos virales más destacados de la plataforma. Te presentamos la colección Talking Twitter.