Talking Twitter con Atishay Agarwal de los Rajasthan Royals

Todos los meses, Talking Twitter te lleva a los secretos de algunas de las cuentas más interesantes de Twitter y de los profesionales de las redes sociales responsables de algunos de los Tweets y de los momentos virales destacados de la plataforma. Este mes nos sentamos a charlar con Atishay Agarwal, jefe de contenido de los Rajasthan Royals, para hablar sobre la humanización de las cuentas de marca y sobre la función más subestimada de Twitter.

Cuéntanos un poco sobre ti. ¿Qué hace que valga la pena seguir a @RajasthanRoyals en Twitter?
Los Rajasthan Royals son los primeros campeones de la Indian Premier League y finalistas de la temporada que acaba de terminar. Lo que creo que ha funcionado bien para nosotros es el hecho de que nos atrevimos a ir donde la mayoría de las marcas indias y definitivamente ningún otro equipo deportivo indio iría. Somos sinceros, honestos, descarados, autocríticos y tenemos un enfoque exclusivo en el entretenimiento. Ha sido un gran esfuerzo, ya que hemos atravesado una transformación digital en los últimos dos años y medio y, en el proceso, hemos humanizado la marca en Twitter, con el "RR Admin" ahora popular entre nuestros fans así como entre los de otros equipos.

Hemos tenido algunos momentos en los últimos dos años, desde la celebración de una victoria por sobre los SRH con Biryani, hasta trolearnos después de una gran derrota contra los RCB, la celebración para nuestros nuevos jugadores después de la subasta, hasta cuando Yuzi se hizo cargo de nuestra cuenta de Twitter.

¿Cómo es trabajar en las redes sociales en 2022?
Trabajar en las redes sociales en 2022 significa que finalmente tienes un asiento en la mesa, tienes una voz importante dentro de tu organización. He vivido una época en la que este puesto era lo último en lo que los altos mandos querían invertir en una organización. Subestimaban nuestro trabajos y, en su mayoría, consideraban que lo que hacíamos era solo “publicar Tweets”.

Con cada año que pasa, eso va cambiando. Ahora, lo social y lo digital en realidad terminan liderando la mayoría de las campañas de marketing (al menos en el deporte), afectan la forma en que pensamos [sobre] las campañas y cómo las planificamos y, lo que es crucial, es considerado un generador de ingresos significativos para el negocio.

¿Cuánto tiempo llevas en las redes sociales? ¿Cómo ha cambiado la industria desde que empezaste?
Mi primera etapa en algo relacionado con las redes sociales fue en 2009-2010 cuando estaba creando páginas sociales para Goal.com, de la India. ¡Era la época de Orkut!

He estado entrando y saliendo desde entonces y mi retorno firme fue durante los últimos siete años. Lo digital y lo social ahora no se ven solo como un centro de costos poco conveniente en el que solo desembolsamos dinero para las agencias y recursos todos los meses simplemente para conocer las "cifras de la interacción". Las redes sociales ahora generan ingresos significativos. Incluso dentro de la IPL, por ejemplo, cada patrocinador de un equipo promete determinadas cantidades de dinero de acuerdo al contenido de las redes sociales. También hay un número cada vez mayor de asociaciones de contenido con marcas y equipos de la IPL cada temporada, ya que las marcas se dan cuenta de la visibilidad y el recuerdo significativos que pueden crear a través del contenido, en lugar de publicar un anuncio en algún lugar de Internet.

El otro desarrollo interesante que ha tenido lugar en los últimos años es cómo han evolucionado los formatos de contenido, con videos cortos y verticales que ahora se consumen mucho en todo el mundo. La inclusión de la amplia gama de idiomas indios en las principales redes sociales es algo que seguiremos viendo durante la próxima década.

Describe tu relación con Twitter.
Twitter es, en pocas palabras, mi plataforma de redes sociales favorita. He estado en la plataforma aproximadamente desde 2010 y es mi app de referencia para encontrar noticias, entretenimiento y comunidades.

¿Cuál es la función más subestimada de Twitter?
Creo que los hilos están muy subestimados, especialmente por las marcas. Es una gran herramienta para contar historias y las personas influyentes los usan muy bien todos los días. Un buen hilo es muy atractivo, casi modular y fácilmente consumible.

También creo que la Búsqueda avanzada es una bendición absoluta. Es fantástica para investigar o extraer información, especialmente para aquellos que trabajan en el área social.

Twitter tiene que ver con la conversación. ¿Cómo decides con qué conversaciones o con qué respuestas interactuar?
Hay múltiples factores en juego. En primer lugar, ¿podemos agregar valor a la conversación? No tiene sentido que digamos "¡De acuerdo!" a alguien que dice "¡Qué entradas de los Jos Buttler!" Necesitamos hacer avanzar la conversación, resolver una duda, informar o entretener.

En segundo lugar, necesitamos saber a quién le estamos respondiendo, hasta cierto punto. ¿Es una marca con la que nos gustaría involucrarnos o conectarnos? ¿El usuario al que respondemos es respetuoso o abusivo? Una pequeña mirada al perfil antes de responder es algo a lo que generalmente dedicamos un minuto.

Ronda rápida de preguntas:

Bromear con otras cuentas, ¿sí o no?
¡Qué difícil! Por lo general, no, pero lo haría si nos han provocado en el pasado y solo después de que les hayamos ganado.

Incluir más de un hashtag, ¿sí o no?
Entre los equipos de la IPL, no creo que nadie use menos hashtags que nosotros, pero aun así, a menudo, terminamos usando más de uno.

Usar emojis para reemplazar palabras: ¿sí o no?
Por lo general, no, las palabras son mucho más impactantes. Hay excepciones, como un emoji de helicóptero para cuando Dhoni se vuelve loco.

Cuéntanos sobre un Tweet tan bueno que desearías haberlo escrito tú mismo.
¡Hay miles! Sin embargo, en los últimos tiempos, me encanta el trabajo que están haciendo los Venezia FC en la plataforma. Este Tweetes el que me viene a la mente en este momento. Algunos de los Tweets de Lake Superior de los últimos tiempos también han sido dignos de aplausos.

¿Qué cuentas son imprescindibles para ti en este momento?
Hay muchas marcas que usan bien Twitter. Algunas que me vienen a la mente en este momento son Mercedes F1, Zomato, Venezia FC, Liverpool FC, Netflix India yAS Roma English y algunas de las cuentas de clubes de la German Bundesliga. Otras cuentas más del estilo parodia que me encantan son The Tweet Of God, Very British Problems yBoring James Milner.

Comparte con nosotros un Tweet de tu carpeta de borradores.
Bueno, el que teníamos listo para el 29 de mayo de este año:

Rajasthan Royals, Campeones de la IPL 2022.

¡Espero publicarlo el año que viene sin tener que editar mucho!

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