Talking Twitter con Dom Gardner de Sentinels

Todos los meses, Talking Twitter te lleva al detrás de escena de algunas de las cuentas más interesantes de Twitter. Allí verás a los profesionales de las redes sociales responsables de algunos de los Tweets y de los momentos virales destacados de la plataforma. Este mes nos sentamos a charlar con Dom Gardner, administrador de redes sociales paraSentinels, para hablar acerca de cómo jugar a ser el chico malo y desarrollar una voz de marca distintiva.

Cuéntanos un poco sobre ti. ¿Qué hace que valga la pena seguir a @Sentinels en Twitter?
La voz de nuestra marca tiene un toque de arrogancia, es un poco contundente, como el niño que se sienta a almorzar a la mesa y que siempre tiene un comentario sarcástico o algo que decir. No es necesariamente un matón, sino que es alguien que siempre tiene una opinión. Por ejemplo, en Valorant, nos hicimos pasar por los chicos malos porque sentimos que, en los deportes electrónicos, todos siempre quieren ser los buenos. Nos preguntamos: "Bien, si todos quieren ser amigos, ¿cómo será el personaje opuesto a eso?". Algunas personas lo aman, algunas personas lo odian.

Cuando comencé con los Sentinels, la popularidad de nuestros jugadores ya estaba por las nubes, porque eran el mejor equipo de Valorant en América del Norte. Nuestro trabajo es encontrar formas de maximizar la interacción que generan y también ayudarlos a consolidar sus marcas. Por ejemplo, si ShahZaM es un líder, ¿qué contenido multimedia podemos presentar para promover la narrativa sobre que él es el cerebro de la operación y tiene el control?

¿Qué significa ser un administrador de redes sociales en 2022?
[Un administrador de redes sociales] es alguien a quien siempre tienes que aprovechar. La posibilidad de que escuches lo que pasa en las redes sociales siempre es de suma importancia. Es tu trabajo poder explorar las diferentes comunidades en las que tienes que trabajar y luego comprender cómo encaja tu marca dentro de ellas. Para mí, un administrador de redes sociales es el puente entre lo que quieren altos ejecutivos empresariales para su marca y lo que los fans desean obtener de las marcas que quieren apoyar. Tienes que encontrar una posición intermedia con cosas en común entre esos dos grupos de personas y lograr todos estén contentos. Eres un encuestador moderno, un presentador de noticias, un productor de video, todos esos roles en una sola persona.

¿Cuánto tiempo llevas en las redes sociales? ¿Cómo ha cambiado la industria desde que empezaste?
Antes de involucrarme en los deportes electrónicos, era una de esas personas que publicaba memes en Twitter. Estuve bastante involucrado en la comunidad de League of Legends. Conocí a muchos jugadores líderes en 2015-2016, y, alrededor de 2017, comencé oficialmente en los deportes electrónicos.

Una amiga mía señaló que yo entendía cómo generar una conversación en Twitter. Dijo: “Siempre estás publicando memes. Sabes cómo generar reacciones en la gente. Podrías hacer que te paguen por lo que estás haciendo”. Ella me presentó a un par de personas que trabajaban en Misfits Gaming y estuve allí por un periodo de prueba justo antes de que terminaran ingresando a Worlds, que es el punto más alto de la carrera de un equipo, así que realmente arranqué a toda velocidad. A partir de ahí, entraron en Overwatch League, así que terminé manejando Florida Mayhem para ellos y luego entraron en Call of Duty League, así que también trabajé para Mutineers.

[El sector] definitivamente ha cambiado en el último tiempo. Creo que uno se involucra más personalmente y siento que los deportes electrónicos se han vuelto mucho más inclusivos. No evitamos tener esas conversaciones que pueden ser un poco más difíciles, como la concientización sobre la salud mental. Estos problemas son muy importantes para nosotros, para la comunidad de los videojuegos y para la gente en general. Parece que, ahora, en los deportes electrónicos, es mucho más cómodo abordar estos temas y compartir información al respecto.

Al principio, parecía que [los deportes electrónicos] solo intentaban replicar todo lo que hacían los deportes tradicionales [en las redes sociales], pero ahora estamos comenzando a separarnos y podemos conectarnos un poco más profundamente con nuestras audiencias a causa de eso.

Describe tu relación con Twitter.
Personalmente, uso mi propio Twitter para mostrar una especie de cronología de los Retweets de Sentinels. Quiero que las personas entiendan verdaderamente el esfuerzo, el tiempo y las revisiones que atraviesa el producto final porque todo lo que ven es lo que sale al final. Creo que es importante tomarse un segundo y etiquetar a las personas que trabajaron en cosas específicas para redistribuir el crédito entre las personas de mi equipo.

Para la marca, nuestro piso para lo que creemos que es un Tweet exitoso es de aproximadamente 10 000 Me gusta. Cualquier cosa por debajo de eso, consideramos que no tuvo éxito, por lo que hay muchos análisis de Tweets individuales y sobre las demás marcas del mundo que tienen una voz que repercute con nosotros. Analizamos cómo reaccionan sus fans y qué podríamos usar de todo eso para nuestros seguidores. En el proceso de pensamiento siempre nos preguntamos, ¿qué nos llevará a lograr 10 000? Y luego, si no lo logramos, ¿por qué? Nos mantenemos enfocados en la marca y siempre queremos asegurarnos de que todo lo que estamos haciendo cuente una historia cohesiva, porque queremos que puedas desplazarte por nuestra cuenta y saber exactamente dónde estábamos como equipo en ese momento exacto en el tiempo.

¿Cuál es la función más subestimada de Twitter?
Me gusta la capacidad de alternar entre cuentas tan fácilmente: con solo hacer clic en mi foto de perfil en el móvil, puedo ver todas las cuentas en las que tengo que trabajar y solo me toma dos segundos. No tengo que cerrar sesión, volver a iniciar sesión, poner mi autenticación de dos factores ni nada por el estilo.

Y si pudiéramos conceder deseos, con la excepción del botón Editar, ¿cuál es la función que pedirías?
Me encantaría poder agregar mi propia miniatura a una publicación de video en Twitter de forma nativa o elegirla de una escena dentro del video.

Twitter tiene que ver con la conversación. ¿Cómo decides con qué conversaciones o respuestas interactuar?
Nuestra contribución a la conversación debería abrirla a más personas o agregarle algún tipo de valor. Por ejemplo, si nos involucramos en otros dos equipos que bromean entre sí, pero sabemos que eso podría robarle todo el impulso a esa conversación. Al igual que durante el últimoChampions Tour para Valorant. Teníamos una estrategia en la que nos guardaríamos todas nuestras publicaciones y las publicaríamos en los momentos en que otro equipo ganara. Hay un equilibrio definido entre dar impulso a algunas cosas y, en otro momento, quitarles el viento a las velas de otras personas.

Ronda rápida de preguntas:

Bromear con otras cuentas, ¿sí o no?
Sí.

Incluir más de un hashtag, ¿sí o no?
No, a veces no hay que usar hashtags.

Usar emojis para reemplazar palabras, ¿sí o no?
Si es solo uno o dos, entonces sí, pero si vas más allá de eso, entonces siento que es demasiado.

¿Cómo les asignas prioridad a las diferentes funciones de tu cuenta de Twitter?
Nuestra prioridad número uno es estar al día con todo lo que sucede. Las redes sociales siempre están activas; si te pierdes uno o dos días de noticias, entonces estás muy atrasado. La comunidad es bastante implacable cuando te pierdes un momento. Si llegas demasiado tarde, no dudarán en hacerte saber lo tarde que llegaste a esa fiesta. Entonces, debemos estar lo más actualizados posible: si sucedió hace 45 segundos, debemos tener una respuesta dentro de los próximos 20 segundos.

Cuéntanos sobre un Tweet tan bueno que desearías haberlo escrito tú mismo
En realidad, fue una publicación que hizo la cuenta de Sentinels antes de que me uniera. Había un meme dando vueltas con Mike Wazowski y Boo [de “Monsters, Inc.”], donde él estaba gritando y luego ella estaba detrás de la esquina, asustada. Había una parte de uno de los mapas de Valorant que se veía similar, por lo que uno de los chicos que antes se encargaba de las redes sociales de Sentinel creó un meme para eso. De hecho, se hizo tan popular que Riot hizo un banner de jugador para él y lo incluyó en el juego. Hubiera sido realmente genial ser parte de ese proceso creativo.

¿Qué cuentas son imprescindibles para ti en este momento?
En los deportes electrónicos, diría que G2 Esports definitivamente fue creada para mí, si no es la número uno en mi libro, entonces será la número dos. Cloud9 también fue hecha para mí. Mis equipos anteriores, por supuesto, Misfits Mayhem, Mutineers, me gusta ver cómo han progresado a medida que yo avanzaba.

Fuera de los deportes electrónicos, está Jess Smith. Va más alla de los medios deportivos tradicionales y comenta sobre todos los diferentes equipos de hockey, fútbol, básquetball, fútbol americano universitario, básquetball universitario y observa el contenido que han creado en diferentes plataformas. Brinda su opinión y explica por qué funciona. Como no presto mucha atención a todos esos otros equipos deportivos, es genial ver: "Oh, esa fue una gran jugada de este equipo de béisbol y este fue el impacto que tuvo en la audiencia". Me ayuda a pensar en lo que podríamos hacer para generar el mismo sentimiento o el mismo estilo creativo.

También nos gusta la forma en que Discord elabora algunos de sus Tweets para que parezca un pensamiento único al azar. Lo que hemos hecho para lograr lo mismo es twittear todo en minúsculas, sin puntuación, y queremos que la gente entienda que esos Tweets no son serios. Son como una sátira y los creamos para señalar: no pienses más en esto, solo ríete y sigue adelante. Pero si en un Tweet hay mayúsculas y la puntuación es adecuada y todo eso, entonces se supone que es más informativo y serio. Hay una diferencia entre un tono juguetón y lo que consideramos más serio.

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