Talking Twitter con Tatiana Holifield de Hulu

¿Qué significa ser un administrador de redes sociales en 2022?

Ser un administrador de redes sociales en la actualidad significa ser ágil, muy resiliente y abierto al cambio constante. Si trabajas en este espacio, realmente tienes que amar lo que haces porque, si no lo haces, te mostrarás de una manera muy poco auténtica. Ser ágil significa que debes estar dispuesto a adaptarte a los cambios constantes en las tendencias, en los comportamientos de los consumidores y en nuestro entorno. También debes estar dispuesto a estar siempre a la vanguardia de lo nuevo, de lo que está de moda y de lo que está por venir y estar dispuesto a probar cosas innovadoras.

Y ahí es donde entra en juego la resiliencia, porque a veces cuando pruebas cosas nuevas, [tu trabajo] no siempre se percibe de la manera que quieres. Especialmente con Twitter, que es como tener este megáfono para conectarse con personas de todo el mundo. Allí, tu contenido puede o no lograr un impacto y, como administrador de redes sociales, debes aprender a no tomar todo eso como algo personal y a aprender de esas experiencias rápidamente. Además, si [tu contenido] está funcionando, debes aprender a aprovechar esa oportunidad.

¿Cuánto tiempo llevas en las redes sociales y cómo ha cambiado el sector desde que empezaste?

He estado trabajando en las redes sociales desde alrededor de 2010, lo que me hace parecer un dinosaurio, pero comencé siendo muy joven. Estaba trabajando en NBC Universal y vi que las redes sociales comenzaban a despegar, así que, en ese momento, encontré una oportunidad para trabajar en marketing. La mayoría de los puestos de marketing se inclinaban hacia las redes sociales y sabía que necesitaba adquirir esa experiencia, así que decidí regresar y obtener mi Maestría en administración de empresas. Hice cursos de redes sociales y de creación de contenido y me ofrecí como voluntaria para llevar a cabo diferentes funciones dentro de mi cargo en NBC Universal. Durante ese periodo, estuve trabajando en todos los programas de entrevistas diurnos, así que trabajé con el productor ejecutivo de The Maury Show para ayudar a lanzar los canales sociales de Maury. Como puedes imaginar, la publicación de los videos de "You Are Not The Father (No eres el padre)" hizo que nuestra cuenta creciera enormemente. Definitivamente soy una de las primeras personas en asegurar que las redes sociales deben formar parte de la estrategia de marketing de una marca.

Lo que ha cambiado desde entonces es que el volumen del megáfono ha subido bastante. Mucha gente usa Twitter para crear cambios en todo el mundo de muchas maneras diferentes, ya sea a través del entretenimiento, por la justicia social, por el servicio al cliente, lo que sea. Pero las redes sociales realmente se han convertido en un megáfono para todo el mundo y son más que una simple herramienta de marketing. Se ha convertido en un lugar para crecer y construir comunidades y conectar a personas de todo el mundo.

¿Cuál es la función más subestimada de Twitter?

Los Elementos guardados. Archivo todo en Elementos guardados. Es una gran herramienta para simplemente guardar el contenido o los Tweets que ves y que te parecen geniales. Lo uso como inspiración cuando veo que otras personas publican cosas geniales que puedo compartir con mi equipo o para guardar un evento que veo o cualquier otra cosa. Creo que es ciertamente una función subestimada.

Y si pudiéramos conceder deseos, con la excepción del botón Editar, ¿qué función pedirías?

Eso es difícil para mí, porque Twitter tiene muchas cosas que ya amo, así que no cambiaría mucho. Desde el punto de vista de Hulu, a veces nos llenan de comentarios que no son relevantes para el Tweet. Me encantaría que pudiéramos hacer desaparecer de alguna manera esos comentarios.

Twitter tiene que ver con la conversación. ¿Cómo decides en qué conversaciones o con qué respuestas interactuar? 

Para nosotros, se trata de conectarnos con nuestra audiencia, por lo que respondemos desde el punto de vista de la gestión de la comunidad a los comentarios sobre las comunidades de fans. Nos encanta hablar de televisión y de cine porque somos televisión para gente de la televisión, por lo que [nos involucramos con] cualquier comentario de los fans sobre las internas y sobre lo más profundo en relación con nuestro contenido. A los fans les gusta decirnos que nos aman o que les encanta determinado programa y esos son los comentarios a los que definitivamente respondemos. También nos aseguramos de incluir conversaciones con talentos y celebridades en nuestros programas. 

Ahora, haremos una ronda rápida de preguntas:

Bromear con otras cuentas, ¿sí o no?

Sí.

Incluir más de un hashtag, ¿sí o no?

Sí.

Usar emojis para reemplazar palabras, ¿sí o no?

Sí.

¿Qué cuentas son imprescindibles para ti en este momento?

Realmente me encantan Sour Patch Kids y Xbox. Me encanta su tono de voz. Son muy empáticos y hablan con una lengua vernácula de los millennials que es muy relevante. Conocen a su audiencia, por lo que se conectan de manera auténtica. Eso es algo que realmente quiero que imitemos más. 

Por supuesto, Dionne Warwick. Y me encanta todo lo que está haciendo en este momento la WNBA y todos los equipos de la WNBA.

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No es exactamente un borrador, pero quería compartir que hemos estado organizando algunos Espacios realmente geniales para celebrar historias de personas de raza negra donde han participado coanfitriones interesantísimos como moderadores. Hay mucho más por venir, así que mantengan los ojos abiertos para no perderte nada.