Talking Twitter con Tina Jain de los Detroit Pistons

Todos los meses, Talking Twitter te lleva al detrás de escena de algunas de las cuentas más interesantes de Twitter. Allí verás a los profesionales de las redes sociales responsables de algunos de los Tweets y de los momentos virales destacados de la plataforma. Este mes nos sentamos a charlar con Tina Jain, directora de redes sociales de los Detroit Pistons, para hablar sobre su ajetreada ciudad natal, los Tweets sobre deportes que se escuchan en todo el mundo y el#ReturnOfTheTeal.

Cuéntanos un poco sobre ti. ¿Qué hace que valga la pena seguir a los @DetroitPistons en Twitter?
Bien, puedo ser parcial porque los Pistons son el equipo de la NBA de mi ciudad natal. Pero los Pistons y la ciudad de Detroit, en realidad es una ciudad obrera, ¿no? Así que esta ciudad ama los deportes, especialmente el básquetbol. Cuando los Pistons se mudaron al centro de la ciudad hace un par de años, realmente invertimos en la comunidad y construimos esta afiliación más fuerte a la ciudad de Detroit. Los Pistons están formando parte de los esfuerzos de revitalización de la ciudad.

Bien, los Pistons no solo intentan dominar en la cancha, que obviamente es el objetivo final, sino también en nuestra comunidad y en la cultura. Hay una cita sobre Detroit que realmente me encanta y encaja con la mentalidad de los Pistons: "Hay ciudades que se las arreglan con su buena apariencia, pero Detroit tiene que trabajar para ganarse la vida", lo cual es muy cierto aquí. Hay una mentalidad de "Detroit contra todos". Aquí las cosas son ajetreadas, mostramos coraje y una mentalidad de no favoritos que realmente es diferente a la de cualquier otra ciudad.

¿Algún momento viral de tu trabajo del que nos puedas hablar?
Uno fue, definitivamente, en la última temporada baja, cuando presentamos nuestra camiseta de color verde azulado, también conocida como #ReturnOfTheTeal. Hacía algunas temporadas que queríamos hacer esto y el proceso nos llevó mucho tiempo. Hay grandes jugadores asociados con el [verde azulado], fue parte de la historia de los Pistons, y, con eso, estamos mostrando nuestra aprobación a nuestra herencia. Todo el tiempo veíamos Tweets que decían, "¿Cuándo regresa el verde azulado, cuándo regresa el verde azulado?". Entonces sabíamos que teníamos todas las pruebas a favor. Revisé Twitter desde años anteriores hasta el año pasado para ver qué decía la gente sobre el verde azulado y, de hecho, insertamos [Tweets] en nuestra campaña de marketing. Las impresiones, las visualizaciones de video, las interacciones: a todos les encantó.

Una de nuestras características es que realmente nos gusta nuestro código de área. El de Detroit es 313, así que jugamos mucho con ese número. Una de las cosas que me gusta en relación a eso es enviar Tweets a las 3:13 a. m. o a las 3:13 p. m. Twitter es la mejor plataforma cuando quieres hacer algo oportuno, así que, si tenemos un video realmente divertido que queremos enviar, o si hay una gran noticia, en lugar de salir a las 3 p. m. o a las 4 p. m., lo publicaremos a propósito a las 3:13.

¿Cuánto tiempo llevas en las redes sociales y cómo ha cambiado el sector desde que empezaste?
Ya sabes, el sector cambia todos los días, pero el mayor cambio para mí ha sido que las redes sociales tienen un asiento en la mesa. Entonces, los profesionales de las redes sociales de hoy, tienen un asiento, pueden participar: no es solo algo que brinda un valor agregado en campañas o asociaciones, en realidad es el valor en sí mismo. Profesionalmente, he [trabajado] en las redes sociales desde 2011. Comencé mi carrera en la NHL e hice algunas paradas en el camino: en MLB Advanced Media y en New Jersey Devils, y ahora con los Pistons, por supuesto.

Tienes que estar constantemente listo, para no tener que estar preparándote. Esa es una gran mentalidad que traje aquí y nuevamente se remonta a que Detroit es una ciudad donde las cosas son ajetreadas, y nos manejamos con coraje, y tenemos que estar listos para cualquier oportunidad. Porque en un momento determinado, es posible que se te pueda dar algo y tienes que sacar provecho de eso. Troy Weaver, nuestro gerente general, nos dio un buen consejo la última temporada baja. Dijo: “¿Qué significa la temporada baja para los Pistons? Significa mucha sangre, sudor y lágrimas”. Y dije que sí, pero para los profesionales de las redes sociales, para nuestro equipo, eso significa mucha sangre, sudor y Tweets. También tenemos que trabajar, porque lo social es realmente un trabajo de 25 horas al día, ocho días a la semana, 366 días al año.

Describe tu relación con Twitter.
Twitter siempre está en mi mente. No solo lo digo, sino que realmente es mi plataforma favorita. Es el lugar donde encuentras las noticias y las conversaciones deportivas en tiempo real... hay algo para todos. Sin dudas consumo, participo y publico, pero, a veces, como profesional de las redes sociales, tu marca personal pasa a un segundo plano, porque siempre estás trabajando. Lo [uso] principalmente para consumir porque estoy publico e interactúo mucho con la cuenta de mi marca.

Ronda rápida de preguntas:

Bromear con otras cuentas, ¿sí o no?
Para mí, es un gran momento, sí, siempre y cuando no sean bromas de mal gusto.

Incluir más de un hashtag, ¿sí o no?
Voy a decir que no a eso. Creo que deberías quedarte con lo principal, lo principal.

Usar emojis para reemplazar palabras, ¿sí o no?
Es grandioso, sí. Es divertido y relajado y, a veces, creo que también puede ser un poco ingenioso, especialmente si tenemos algo grande por venir, como un adelanto o algo así, y usamos el emoji del ojo.

¿Cómo les asignas prioridad a las diferentes funciones de tu cuenta de Twitter según tu rol?
Si considero todas las plataformas, ya sea para una noche de partidos o para la presentación de un lanzamiento o algo así, Twitter es definitivamente el lugar al que hay que acudir y es el primero en eso, porque sabemos que las conversaciones se llevan a cabo en Twitter. Las personas participan mucho allí y están contribuyendo, lo cual es diferente a otras plataformas, donde la conversación realmente es [unilateral]. En Twitter, todo se propaga como un fuego incontrolable, por lo que nos aseguramos de encontrar un equilibrio entre la conversación y hablar con los fans como un fan y combinarlo con contenido que no pueden obtener en ningún otro lado.

Cuéntanos sobre un Tweet tan bueno que desearías haberlo escrito tú misma.
Soy una chica del hockey, así que por siempre y para siempre, cuando los LA Kings twittearon: “Para todos los de Canadá fuera de BC, de nada.” Solo les doy crédito por ser el catalizador de por qué los equipos deportivos ahora tienen una personalidad. Esto también sucedió en 2012, por lo que realmente hubo un gran nivel de antipatía: fue el Tweet que se escuchó en todo el mundo.

¿Qué cuentas son imprescindibles para ti en este momento?
Siempre recomendaré que sigan a Detroit Pistons, Motor City Cruise y la NBA, además de nuestro equipo de los Pistons GT, que acaba de ganar sus campeonatos. Personalmente, como dije, soy una chica del hockey, de corazón, así que cuentas como Boring [Sean] Monahan y Strombone. Me encanta su contenido; es tan divertido. También me gusta mucho viajar, así también sigo religiosamente a cuentas como Delta o Away, porque no solo brindan información real sobre viajes o sobre un producto que necesito conocer, sino que también me atraen con sus memes, como si me estuvieran atacando personalmente [risas].

A esta entrevista le quedan 280 caracteres sin completar. Comparte un Tweet de tu carpeta de borradores con nosotros.
En este momento, tengo dos borradores. Uno de ellos es sentimental. Le hablo con un poco de amor a mi familia de los Pistons por las últimas dos temporadas y me anticipó a lo que sigue en mi carrera. También tengo un borrador del año pasado de la temporada de la NFL, de una broma deportiva sobre Aaron Rodgers y Aaron Jones. Puede que lo necesite esta temporada. Me río cada vez que lo veo, así que me conformo con eso.

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