Twitterを語る: IFRCのDante Liconaさん

ソーシャルメディアに携わり始めてから、業界はどのように変化しましたか？
特に、私がいつも魅了されているデジタル外交という側面において、グローバルリーダーにとって非常に重要な、敏捷性、量、規模、関連性、採用の面で、信じられないほどの変化を遂げました。この分野は過去10年間で大きく成長し、成熟しています。10年ほど前は、ツイートが公式な発言であり、ウェブサイトに掲載されていなくても関係者の公式な発言なのだとは認識されていませんでした。

Twitterで最初にツイートや発言として公表された内容が、Financial TimesやThe New York Timesの一面を飾らない日というのはないと思います。利用者の視点からも、Twitterは利用者とともに信じられないような進化を遂げてきました。その重要な例の1つが、スレッドです。

私は8年前からスレッド形式でツイートしていますが、私の師であり友人でもあるSari Setiogi Gribergさんが運営するWHOのソーシャルチームに参加したときには、スレッドという呼び方を知らずに使っていたんです。以前は、「フラッグシップツイート戦略」と呼んでいました。本質的に、フラッグシップツイートは昔からの基本的な方法です。つまり、役に立つキーメッセージを強調し、その後、2次的なメッセージが出てきて、3次、4次、5次とツイートが繰り返されます。すべてリンクでまとめることができるため、Twitterアカウントを持っていない同僚がいても、そのような複数のメッセージをアクセスしやすい1つにつながった形で見ることができます。

そう、ですからソーシャルメディアは大きく進化しているのです。Twitterはプラットフォームとして大きく進化しました。しかし、やはり基本的なメッセージ、コミュニケーションの基本は変わることはありません。

Twitterとの関係についてお話しいただけますか？
Twitterは私の人生を変え、キャリアの方向性を変えました。私がMisión de México en Ginebraに参加したのは、2011年にツイートすることが重要だというアイデアを公開したからです。Twitterのおかげで、世界保健機関（WHO）やIFRCに参加できましたし、Twitterは人脈、友情、習慣の構築、情報収集にも役立っています。私の家族はみんなTwitterを使っていていますし、私の生活の重要な一部になっています。

Twitterの機能の中で特に過小評価されているものは何ですか？
場合にもよりますが、よく使う機能であれば、Twitterの高度な検索とリストです。私はTwitterの高度な検索機能に夢中になっています。当連盟は、高度な検索のためのガイドを作成しました。このガイドでは、基本的にTweetDeckに備わっているすべてのコマンドを、携帯電話からでも使えることを紹介しています。なぜなら、TweetDeckはWebブラウザでしか使用できませんが、誰もがWebブラウザでTweetDeckにアクセスできるわけではないからです。そのような制約があると考え、誰もが必要なときに必要なツイートを見つけられるよう、このガイドを作りました。

特に過小評価されているTwitterの機能は、PeriscopeにおけるTwitterのタイムスタンプかもしれません。私たちは、コロナ禍において世界中の専門家と多くのライブセッションを開催しました。パンデミックになって以来少なくとも50回はライブ放送を行いました。オーディエンスと共有したい印象に残った出来事があれば、16分、20分、25分と無理に視聴してもらわなくても、タイムスタンプで共有できるのです。引用部分に直接移動してもらい、出来事が実際に起きている場面を直接見てもらうことができます。ですから、かなり便利だと思います。使っている人はあまり多くないようですが。

もしも願いが叶うなら、編集ボタン以外でTwitterにどんな機能がほしいですか？
2分20秒を超える動画を含むスレッドの予約投稿をできるようにしてほしいです。そんな機能があれば最高です。

Twitterアカウントの担当者として、さまざまな役割をどのように優先順位付けしていますか？
緊急事態が最優先です。もし今、大規模な緊急事態が発生しているのであれば、計画を中止し、その緊急事態に集中して、その都度、最新情報を共有することになります。

たとえば、モザンビークのサイクロン「Idai」は、最初の48時間、国際メディアにあまり取り上げられなかったそうです。モザンビークが国際メディア通信の中心地ではないためです。また、被害があまりにも大きいため、誰も実際に何が起きているのか把握できませんでした。当連盟のCaroline Hagaさんが並々ならぬ努力によってヘリコプターからツイートしてくれたおかげで、世界各地に最初の映像が届けることができました。この映像によって、サイクロンに襲われたモザンビークが壊滅状態だったことが人々にようやく伝わったのです。

Twitterでは会話が非常に重要です。どの会話や返信に対して関わるのか、どのように決めていますか？
私たちは常に緊急対応を優先し、業務に関わることはすべて即座に対応するよう心掛けています。また、誤情報が発生した場合は、すぐに対処するように努めています。当連盟は建設的な対話によるやりとりを望んでおり、公正な批判を歓迎しています。私たちは完璧ではありませんが、変化をもたらすことができると思えるところから取り組んでいます。

お手本にしたい秀逸なツイートを教えてください。
Social for Goodで知り合った仲間からのツイートです。名前はEjoleeさんといい、最近ソーシャルメディアディレクターとして新しい仕事を始めました。Ejoleeさんのツイートは、「Why hire someone who is an expert in their field, if you won't even let them implement their expertise?」（その専門性を発揮させることもできないのに、なぜその分野の専門家を雇うのでしょうか？）というものでした。

これは、さまざまな分野で反響を呼んでいます。特にソーシャルメディア分野での反響は大きいです。なぜなら、いまだに私たちの仕事を真剣に受け止めない人がいるからです。特に最適な進め方について私たちがアドバイスをしたときに、そう考える人がいるのです。

最後に、いくつか簡単な質問をさせてください。

親しみを込めて他のアカウントを茶化すことはありますか？
いいえ。常にポジティブであるようにしています。

複数のハッシュタグを付けることはありますか？
この9年間で、私の考えは変化しました。現在は「いいえ」です。本当に本当に必要なときだけ、ハッシュタグを1つ入れます。

言葉を絵文字で代用することはありますか？
いつもそうしています。ただし、アクセシビリティの観点から、4つまでにしています。絵文字だけのツイートをしたときに痛感したのですが、たとえば耳が不自由な人の場合、絵文字が多すぎると情報が伝わらないのです。