Twitterを語る: Apex LegendsのAlex Ackermanさん

チームの在籍期間中に大きな話題を集めたことはありますか？ [ネタバレあり]
シーズン4では、正体不明の攻撃者が逃げ回っていたため、Twitterチャネルでさまざまなハモンドの科学者が消える様子をリアルタイムで紹介しました。その後、Jimmy the Forge McCormickというキャラクターが殺害される様子をプラットフォーム上でリアルタイムに発信しました。今では親しみを込めてRevenantと呼ばれているその殺人犯が逃走する様子や、その動きに関する情報をリアルタイムでツイートしました。

各シーズンのローンチ時や大きな展開が始まるときには、ソーシャルメディアチームとナラティブチームが集まって特に伝えたいストーリーについて検討します。それが決まったら、ストーリーの伝え方について考えます。たとえば、シーズン3ではCrypto the Hackerというキャラクターを登場させ、CryptoがApexのTwitterアカウントをハッキングするTwitterテイクオーバーを行いました。乗っ取りはじわじわと行い、最後にTwitterで種明かしを行いました。Respawnナラティブチームのすばらしいメンバーに恵まれたのは幸いでした。一緒に意思決定できていると常に感じています。最初から協力して進めることができたのです。

2022年におけるソーシャルメディア管理者のあり方についてお聞かせください。
2022年にソーシャルメディア管理者を務めるということは先行きが不透明で、以前ほど容易ではありません。担当のソーシャルチャネルが複数あり、そのためのコンテンツがあります。ソーシャルメディアは、過去10年はもちろん、ここ2年でも大きく様変わりしました。ソーシャルメディア管理者として特に重要なことは、常にメディアに触れて苦手なことに挑戦することです。

ソーシャルメディアに携わってどのくらいになりますか？その間、業界はどのように変わりましたか？
ソーシャルメディアには何らかの形で10年関わっています。最初はダラスの広告代理店で、インターンシップの一環として始めましたが、そこが結局は最初の就職先となりました。その当時、ソーシャルメディアマーケティングという仕事自体ができたばかりで、デジタルと従来型の広告両方のコピーライティングを行っていました。ミーム（または当時ミームだと思っていたもの）も作成していました。当時の仕事を振り返るととても恥ずかしくなりますが、今の仕事と比べると先史時代の壁画のようなものです。

コミュニティと関わり合うために各ブランドが行っていることは非現実的です。業界の動きは非常に速く、それについていけなければ、他のチャネルをオーディエンスが利用する方法と発信しようとしているコンテンツがかみ合わないか、まったく関連性を持たないという危険を冒すことになります。

しかし1つだけこの業界で変わっていないことがあります。それは皆が常にオーディエンスがスクロールする手を止めようとしている点です。あるクリエイティブディレクターがずいぶん前にそれを私に教えてくれ、今でも覚えています。

Twitterとの関係についてお話しいただけますか？
ソーシャルメディアで注目を集めている人や、ソーシャルメディアを仕事にしている人であれば誰でも、愛憎入り混じった関係だと言うでしょう。ただし、私にとってはRedditの次に気に入っているのがTwitterです。Twitterはニュースを見てブランドの雰囲気を味わう場所になっています。ブランドのWebサイトにはアクセスせず、ブランドのソーシャルプラットフォームにアクセスするようになっています。世界で今起きていることを知ることができるのがソーシャルプラットフォームなのです。私のチームに関して言うと、Apexでうまくいっていることとそうでないことは、プロダクトをリリースしたほとんどすぐ後にTwitterの会話からわかります。

最近では、他のプラットフォームよりもTwitter上で、凄まじいペースで発信を行っています。Twitterでは心地よい会話ができ、文字数制限があるため会話は簡潔なものになります。そのため、何を言うかを真剣に考える必要があります。簡潔なやり取りというTwitterの全般的な性質のおかげで、他のプラットフォームにはないさまざまな種類の会話を楽しむことができています。

Twitterの機能の中で特に過小評価されているものは何ですか？

間違いなくミュートボタンです。誰かをブロックすることでトラブルになることもありますが、結局のところ、誰とやり取りするか、何を見るか、何を受け入れるかはすべて自分次第です。ミュートボタンのおかげで、「あの人にブロックされた」というスクリーンショットが投稿されて面倒が起きることを避けつつ、一線を引くことができます。

では、もしも願いが叶うなら、編集ボタン以外でTwitterにどんな機能がほしいですか？

ランダムな犬の写真でリアクションできるボタンがあれば最高ですね。これまでサポートしたことがあるブランドのプレイヤーたちは、みんな犬が大好きという点で満場一致でした。犬の写真が増えれば、世界はもっといい場所になるはずです。

Twitterでは会話が非常に重要です。どの会話や返信に対して関わるのか、どのように決めていますか？

ツイートにいいねするだけでも、プレイヤーにとっては非常に大きなインパクトがあります。いいねするということは、「あなたのことは認識していますよ。あなたの発言やあなたが行ったことも見ています」と言うようなものだからです。いいねの価値はお金には代えがたいものです。

ポジティブな会話に参加するのは簡単ですが、不快な会話に参加するのもときには重要です。「この会話は自分にとって価値があるのだろうか？」と自問することが重要なのです。2つの集団が必ずしも同意に至らなくてもいいのです。2つの集団が衝突することもありますが、これ自体は良いことである場合もあります。なぜなら、向こう側の集団がなぜそのような考え方や感じ方をするのか知見を集め、自分が成長できるチャンスでもあるからです。

本当に不快な会話とは、向こう側の人間が憎しみを呼び起こすことや相手を落ち込ませることだけを目的にしていることがわかっている会話のことです。「『荒らし』は放置せよ」というフレーズはどの業界にいても当てはまります。

簡単な質問と回答

親しみを込めて他のアカウントを茶化すことはありますか？
はい。特にブランドの場合、茶化すことには多くの意味が込められています。失礼な態度を取ることを恐れているわけではありませんが、最近ではそうしたやり方が多くなっており、納得できない場合もあります。

複数のハッシュタグを付けることはありますか？
法律で決められていない限り、複数のハッシュタグを使用することはありません。

言葉を絵文字で代用することはありますか？
絶対にしません。

Twitterアカウントの担当者として、さまざまな役割をどのように優先順位付けしていますか？
私たちのチームにとって最も重要なのは、プレイヤーを第一に考えることです。プレイヤーたちを擁護・支持することを常に心掛けているため、毎日時間を作ってファンアートをリツイートするようにしています。また、コメントを熟読してやり取りできるものがないかどうか、対処すべき問題が発生している会話がないかをチェックしています。Twitterを利用する際に常に注目しているのはゲームの健全性です。投稿する内容は必ずプレイヤーに付加価値をもたらすものでなければならず、何も言うことがない日があってもそれはそれで構いません。

自分が関わりたかったと思うほど秀逸なツイートはありますか？
1つ思い浮かんだのは、2021年にXboxが最優秀ツイートのブランド部門を受賞するきっかけになったツイートです。Xboxでコンテンツの漏えいがあったとき、横目で見ているサルのミームを投稿しました。インターネットでは見たままが伝わるため、これはスマートかつ興味深いマーケティングのチャンスでした。事態を受け入れるのか、何もなかったふりをするのかという決断をXboxでは迫られました。Xboxはその瞬間に、適切な判断を下したのです。

現在フォローすべきアカウントを教えてください。
今はVALORANTに夢中です。ゲーム業界では、プレイヤーに情報を提供する新たな方法がないか、と密かにお互いの動向をチェックしています。VALORANTアカウントの活動内容が大好きで、フォロワーとの関わり合い方もすごいので、称賛に値しますね。

現在私たちの間で特に人気があるのがNiceWiggさんです。単純にApexが大好きだったNiceWiggさんが今のような存在になるまでの様子を見るのは本当に楽しいことです。これまでの過程を見られたことは幸運であり、とても特別なことです。

下書きフォルダに残っているツイートがあれば教えてください。
ばかみたいな誤ツイートについて教訓を得て以来、毎月下書きを一括で削除するようにしているんです。下書きのままにしていて、ツイートしないことにしたのなら、何か理由があるのでしょう。