Twitterを語る: HuluのTatiana Holifieldさん

2022年におけるソーシャルメディア管理者のあり方についてお聞かせください。

この時代にソーシャルメディア管理者を務めるには、機敏に対応でき、障害を乗り越える回復力があり、絶え間ない変化に対してオープンであることが必要です。この分野で働くには、自分の仕事を心から愛する必要があります。そうしなければ、とても嘘っぽく見えてしまいます。機敏さとは、トレンドや利用者の行動、周囲の環境が絶えず変化するなか、そのような変化に進んで適応するということです。また、最新情報やトレンド、今後の動向を常に最前線で把握し、新しいことに積極的に挑戦する必要があります。

そのためには回復力が求められます。新しいことに挑戦するとき、自分の取り組みが常に思いどおりに受け取ってもらえるとは限らないからです。特にTwitterは、メガホンを持って世界中の人々とつながるような場所ですが、コンテンツがヒットする場合もあればしない場合もあります。ソーシャルメディア管理者は、すべてを個人の問題として捉えずに経験からすばやく学べるようになる必要があります。また、うまくいっているコンテンツに積極的に取り組むことも必要です。

ソーシャルメディアに携わってどのくらいになりますか？その間、業界はどのように変わりましたか？

2010年頃からソーシャルメディアの世界で働いています。まるで恐竜の化石のようだと思われるでしょうが、実際に早いスタートだったと言えるでしょう。当時はNBC Universalに勤めていたのですが、ソーシャルメディアが流行し始めた頃、マーケティングの仕事に携われる機会を見つけました。マーケティング関連の職務はほとんどがソーシャルメディアを重視するものだったため、その経験を積む必要があると考え、MBAを取得することにしました。ソーシャルメディアとコンテンツ制作のコースを受講し、NBC Universalでの職務においてさまざまな立場に志願しました。その間、昼間のトークショーすべてに関わっていたので、The Maury Showのエグゼクティブプロデューサーと協力し、同番組のソーシャルチャンネルの立ち上げを支援しました。ご想像のとおり、「You Are Not The Father」の動画（訳注: DNA鑑定の結果父親ではないと判明した場面がミームとして拡散した）を公開したことでアカウントは大きく成長しました。私は間違いなく、ソーシャルメディアがずっと以前からブランドマーケティング戦略の一部だったと証言できる古株の1人です。

当時と変わったことは、メガホンがずっと大きくなったということです。エンターテイメント、社会正義、顧客サービスなどの分野で、たくさんの人がTwitterを使ってさまざまな方法で世界中に変化をもたらしています。しかしソーシャルメディアは、単なるマーケティングツールにとどまらない世界規模のメガホンとなりました。コミュニティを成長させ、構築し、世界中の人々をつなぐ場所となっています。

Twitterの機能の中で特に過小評価されているものは何ですか？

ブックマークです。私は何でもブックマークに追加します。自分が見たすてきなツイートや優れたコンテンツを保存できるすばらしいツールです。誰かが公開した優れたコンテンツをチームと共有したり、見つけたイベントを保存したりして、アイデアを得るために活用しています。確実にもっと評価されていい機能だと思います。

では、もしも願いが叶うなら、編集ボタン以外でTwitterにどんな機能がほしいですか？

Twitterにはすでに大好きな機能がたくさんあるので、難しい質問です。大きく変えてほしいものはありません。Huluの立場から言うと、ツイートに関係のないコメントが殺到することがあります。何らかの方法や形で、そのようなコメントを消すことができれば嬉しいです。

Twitterでは会話が非常に重要です。どの会話や返信に対して関わるのか、どのように決めていますか？

私たちにとって、会話とはオーディエンスとつながることなので、ファンからのコメントにはコミュニティ管理の観点から対応しています。HuluはTVを愛する人のためのTVなので、TVや映画に関する話題に力を注いでいます。そのため、私たちのコンテンツの内部まで深く切り込んでくるようなファンのコメントに反応するようにしています。Huluや特定の番組が好きだというコメントをよくいただくので、そのようなコメントには必ず返信します。また、タレントや有名人の方々とも番組について話すようにしています。

簡単な質問と回答

親しみを込めて他のアカウントを茶化すことはありますか？

はい。

複数のハッシュタグを付けることはありますか？

はい。

言葉を絵文字で代用することはありますか？

はい。

現在フォローすべきアカウントを教えてください。

Sour Patch KidsとXboxはとても気に入っています。語り口が大好きなのです。とても共感しやすく、文脈や時代にぴったり合うミレニアル世代の言葉で発信しています。オーディエンスのことをよく理解しているし、自分らしい形でつながりを築いています。私もお手本としたいやり方です。

もちろんDionne Warwick（訳注: 視聴中表示される広告について、Twitter上でHuluとやり取りした米国の歌手）もですね。また、WNBAと、WNBAの全チームが現在行っていることを応援しています。

インタビューの最後の質問になりました。下書きフォルダに残っているツイートがあれば教えてください。

下書きではありませんが、魅力的な共同ホストが司会をして、アフリカ系の人々のストーリーを称えているすばらしいスペースをいくつかホストしていることをお知らせしたいと思います。今後も追加予定ですので、引き続きご注目ください。